Політика конфіденційності EroPlace
1. Відповідальна особа та контакти
Володілець персональних даних покупців EroPlace — ФОП Горбатко Євгенія Анатоліївна, РНОКПП 3485413906, м. Київ. Для звернень щодо даних: info@eroplace.com.ua або +380 95 580 38 79. Політика застосовується з моменту її публікації на eroplace.com.ua.
2. Які дані потрібні
Для замовлення використовуються ім’я одержувача, телефон, електронна адреса, обраний пункт або адреса доставки, перелік товарів, суми, статуси оплати й виконання. Для облікового запису — дані реєстрації та авторизації. Листування з магазином містить відомості, які ви повідомляєте для розв’язання питання. Технічні записи можуть містити IP-адресу, час звернення, характеристики браузера та відомості про помилки.
Зміст замовлення може бути приватним: не повідомляйте у примітках зайвих відомостей про здоров’я або інтимне життя. Магазин не просить надсилати пароль, PIN-код або CVV/CVC картки. Вводьте платіжні дані лише у захищеній формі обраного платіжного сервісу.
3. Для чого і на якій підставі обробляються дані
Дані використовуються для оформлення та виконання договору, доставки, підтвердження оплати, обробки звернень, повернень і гарантійних вимог; також для виконання обов’язків обліку та захисту від зловживань. Для рекламних повідомлень потрібна окрема згода. Відмова від реклами не перешкоджає купівлі. Службові повідомлення про ваше замовлення не є рекламною підпискою.
4. Сервіси, що беруть участь в обробці
Необхідні для доставки дані передаються Новій пошті. Для оплати — обраному сервісу, доступному при оформленні, monobank. Ці надавачі обробляють дані також за власними правилами для виконання платіжних і перевізних послуг.
Технічну роботу сайту забезпечує хостинг Hostinger; електронну пошту — сервіс adm.tools. Під час перенесення сайту й пошти попередні копії можуть залишатися на HostIQ до завершення перевірки та встановленого для них строку зберігання. Доступ до службової інформації надається лише в обсязі, необхідному для обслуговування.
Для ведення замовлень передбачена KeepinCRM: після підключення до неї передаватимуться контактні дані покупця, склад, сума, доставка та статус замовлення. Паролі покупців і секретні реквізити карток до CRM передавати не потрібно. Підключення нового сайту до CRM виконується окремо від перенесення каталогу.
Розташування інфраструктури зовнішніх сервісів може відрізнятися від країни покупця. Перед переданням даних новому сервісу магазин перевіряє підстави, умови захисту та необхідність міжнародної передачі. Ця політика не є безумовною згодою покупця на будь-які передачі або використання даних сторонніми компаніями для їхньої реклами.
5. Строки зберігання
Строк визначається метою та застосовними обов’язками, а не самим фактом створення запису. Запит на видалення розглядається окремо для даних облікового запису, документів і технічних копій.
| Дані | Критерій закінчення зберігання |
|---|---|
| Замовлення, оплати, розрахункові документи | Завершення обов’язкових строків обліку та обґрунтованої потреби щодо повернень, гарантій або спору. Дані, необхідні за законом, не видаляються лише через закриття облікового запису. |
| Обліковий запис | Закриття за зверненням користувача, крім пов’язаних даних, для яких зберігається окрема законна підстава. |
| Листування | Вирішення звернення та завершення обґрунтованої потреби підтвердити його розгляд чи захистити права сторін. |
| Технічні журнали | Завершення потреби діагностики й безпеки; для розслідуваного інциденту — завершення його розгляду. |
| Резервні копії | Заміна або видалення за циклом резервування. Копії не використовуються як рекламна база; при відновленні потрібно повторно врахувати виконані запити на видалення. |
| Рекламні контакти | Відкликання згоди або припинення відповідної мети. Мінімальний запис про відмову може залишатися, щоб не поновити розсилку помилково. |
6. Cookies та аналітика
Сайт використовує необхідні cookies для роботи кошика, сесії, входу до облікового запису та захисту форм. Для аналізу відвідуваності, оцінювання ефективності реклами й персоналізації рекламних повідомлень використовуються аналітичні та рекламні cookies Google, а в разі підключення відповідних інструментів — Meta. Такі сервіси можуть отримувати технічні ідентифікатори, IP-адресу, відомості про браузер, переглянуті сторінки та взаємодії із сайтом відповідно до своїх політик.
Ви можете заблокувати або видалити cookies в налаштуваннях браузера, зокрема обмежити сторонні cookies. Вимкнення необхідних cookies може порушити роботу кошика або авторизації. Налаштування застосовуються окремо для кожного браузера й пристрою. Блокування cookies не обов’язково припиняє всі інші способи передання технічних даних; додатково можна скористатися налаштуваннями приватності й реклами Google та Meta.
Докладніше: cookies Google та cookies Meta.
7. Права та захист
Ви можете звернутися щодо доступу до своїх даних, їх виправлення, підстав обробки, заперечення проти незаконного використання, відкликання згоди або видалення за належних підстав. Для захисту від сторонніх запитів магазин може попросити достатні й пропорційні відомості для перевірки заявника. Пароль і реквізити картки для цього не потрібні.
Відкликання згоди не скасовує обов’язкове зберігання документів за законом. Якщо вимога не може бути виконана повністю, магазин пояснює причину та обсяг даних, який потрібно зберегти. Можна звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або суду. Доступ до даних обмежується службовою необхідністю; жоден спосіб передання чи зберігання не гарантує абсолютної відсутності ризику.
8. Зміни політики
Оновлена редакція публікується на сайті. Істотна зміна мети використання даних потребує окремої правової підстави; проста заміна тексту політики її не створює.